Jótállás és szavatosság

A Kovács András Óra-Ékszer Szaküzlet (Kovács András e.v.) számára fontos, hogy vásárlóink termékeink megvásárlását követően is megfelelő tájékoztatást és segítséget kapjanak. Az alábbiakban összefoglaltuk a vásárlással kapcsolatos szavatossági és jótállási jogokat, azok érvényesítésének feltételeit és menetét.

1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet a kellékszavatossági jogával?
A kellékszavatosság az eladó hibás teljesítésért való felelősségét jelenti. Hibás teljesítésről akkor beszélünk, ha a termék az átadás időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. Vásárlóink a termék hibája esetén a Kovács András Óra-Ékszer Szaküzlettel szemben érvényesíthetik kellékszavatossági igényüket.

Milyen jogok illetik meg a vásárlót?
Fogyasztói adásvétel esetén a vásárló kellékszavatossági igénye alapján elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. A vállalkozás megtagadhatja a kijavítást vagy a kicserélést, ha az lehetetlen, vagy aránytalan többletköltséget eredményezne.
A vásárló az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérheti, illetve a szerződést megszüntetheti, ha a jogszabályban meghatározott feltételek valamelyike fennáll. Ilyen eset például, ha a vállalkozás nem végzi el a kijavítást vagy a kicserélést, ismételten hibás teljesítés történik, vagy a hiba olyan súlyú, hogy az azonnali árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését indokolja.
Jelentéktelen hiba miatt a vásárló nem jogosult a szerződés megszüntetésére.

Mennyi ideig érvényesíthető a kellékszavatossági igény?
Új termékek esetében a kellékszavatossági igény a termék átvételétől számított két évig érvényesíthető.
A vásárlónak a hiba felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül közölnie kell a hibát az eladóval.
A teljesítéstől számított első egy évben felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már a termék átadásakor is fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba természetével összeegyeztethetetlen. Az első év elteltét követően a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba már az átadáskor is fennállt.

Kihez fordulhat a vásárló?
A kellékszavatossági igény a terméket értékesítő vállalkozással, vagyis üzletünkkel szemben érvényesíthető.

2. Termékszavatosság
A termékszavatosság alapján a fogyasztó a termék hibája esetén közvetlenül a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben is felléphet.

Milyen jogok illetik meg a vásárlót?
Termékszavatossági igény keretében a vásárló a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor minősül hibásnak, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igény keretében a vásárló a gyártótól a hibás termék kijavítását kérheti. Ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges, a termék kicserélését is igényelheti.
A termék hibáját a vásárlónak a felfedezést követően késedelem nélkül közölnie kell a gyártóval. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül.

3. Kötelező jótállás
A jogszabályban meghatározott tartós fogyasztási cikkekre – így az új órákra és ékszerekre is – a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján kötelező jótállás vonatkozik, amennyiben azok eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot.
A kötelező jótállás időtartama a termék eladási árától függően:

10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig terjedő eladási ár esetén 2 év;
250 000 Ft feletti eladási ár esetén 3 év.
A jótállási idő a termék vásárló részére történő átadásának napján kezdődik.

Milyen jogok illetik meg a vásárlót?

A kötelező jótállás keretében a vásárló a jogszabályban meghatározott feltételek szerint elsősorban kijavítást kérhet. Emellett a kellékszavatosságnál ismertetett jogok is megilletik.

A jogszabály különleges esetekben kötelező cserét vagy vételár-visszatérítést is előír. Ilyen eset különösen, ha:
- a termék az első javítás során megállapítottan nem javítható;
- a termék három javítást követően ismét meghibásodik;
- a termék javítása a jótállási igény bejelentésétől számított 30 napon belül nem történik meg.
Ezekben az esetekben – a jogszabályban meghatározott feltételek szerint – a vállalkozásnak nyolc napon belül ki kell cserélnie a terméket. Ha a csere nem lehetséges, ugyanezen határidőn belül vissza kell térítenie a vételárat.
A pontos csere és vételárvisszatérítési feltételekről itt tájékozódhat: https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2003-151-20-22

Jótállási jegy
A 100 000 Ft-ot meghaladó eladási árú termékek esetében üzletünk magyar nyelvű jótállási jegyet biztosít. A jótállási jegy papíralapú vagy elektronikus formában is átadható.
A legfeljebb 100 000 Ft eladási árú termékek esetében külön jótállási jegy kiállítása nem kötelező. Ezeknél a termékeknél a jótállási jogok a vásárlást igazoló számla vagy nyugta bemutatásával érvényesíthetők. A vásárlót erről, valamint a jogszabályban előírt további jótállási feltételekről a termék átadásakor tájékoztatjuk. A jótállási jegy kiállításának vagy átadásának esetleges elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti.

4. Gyártói, önként vállalt kereskedelmi jótállás
Egyes általunk forgalmazott óramárkák a jogszabályban előírt kötelező jótálláson felül további, önként vállalt gyártói jótállást biztosítanak termékeikre.
A gyártói jótállás időtartama, terjedelme és igénybevételének feltételei márkánként és termékenként eltérhetnek. Az adott termékre vonatkozó részletes feltételeket a termék adatlapján, valamint a gyártó által biztosított jótállási dokumentumban ismertetjük.
A gyártó által vállalt jótállás nem korlátozza és nem helyettesíti a vásárlót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági és kötelező jótállási jogokat.
Amennyiben a gyártó a termék teljes tartósságára térítésmentesen, két évet meghaladó időtartamú kereskedelmi jótállást vállal, az erre vonatkozó tájékoztatás a harmonizált uniós GARAN címkén jelenik meg. A címke alkalmazására a vonatkozó uniós szabályok szerint kerül sor.

5. Hogyan érvényesíthető a szavatossági vagy jótállási igény?
Amennyiben a megvásárolt termékkel kapcsolatban hibát tapasztal, kérjük, vegye fel a kapcsolatot üzletünkkel.

A bejelentéshez kérjük, lehetőség szerint készítse elő:

a vásárlást igazoló számlát vagy nyugtát;
a jótállási jegyet, amennyiben rendelkezésre áll;
a termék pontos megnevezését és típusát;
a tapasztalt hiba rövid leírását.
A szavatossági vagy jótállási igény személyesen üzletünkben, illetve az alábbi elérhetőségeken jelenthető be:

Kovács András Óra-Ékszer Szaküzlet (Kovács András e.v.)

Cím: 8000 Székesfehérvár, Kossuth utca 6.

E-mail: jenokovacs@t-online.hu ; info@oraekszerszakuzlet.hu

Telefon: +36 30 927 8773

A bejelentett igényt a vonatkozó jogszabályok szerint megvizsgáljuk és intézzük.

A szavatossági és jótállási igények intézése során a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőket és eljárási szabályokat alkalmazzuk.

6. Panaszkezelés és békéltető testület
Amennyiben a szavatossági vagy jótállási igény rendezésével kapcsolatban fogyasztói jogvita merül fel, a vásárló jogosult békéltető testülethez fordulni.

A békéltető testületek a fogyasztók és a vállalkozások közötti jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésében nyújtanak segítséget.

A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségeiről a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara honlapján tájékozódhat.

A fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat, amennyiben úgy véli, hogy vállalkozásunk megsértette a fogyasztóvédelmi jogszabályokat.


Jogszabályi háttér:
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról;
10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról;
373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet az áruk adásvételére irányuló szerződések részletes szabályairól.
116/2026. (VII. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet módosításáról

Az Európai Bizottság (EU) 2025/1960 végrehajtási rendelete (2025. szeptember 25.) a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettségről szóló harmonizált értesítés és a tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállást jelölő harmonizált címke kialakításáról és tartalmáról.